航空乘务


 航空乘务

专业名称:航空服务

培养目标:培养从事民航运输业空中乘务服务的技能人才。

学习年限3年

职业能力

具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识;具有获取新知识、新技能的意识和能力,能适应不断变化的职业社会;有一定的协调能力和灵活的应变能力;具有强烈的安全意识,重视环境保护,并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力:

1.能指导旅客使用客舱服务设施。

2.能了解旅客的心理需求,具有良好的服务意识,严格遵守业务操作规范。

3.能熟练规范运用岗位服务用语。

4.能掌握国内和国际民航客货运输业务的基础知识,了解航空服务各个岗位的流程及与航空服务专业相关的法律法规。

5.能掌握客舱服务的内容、要求以及安全、医疗急救技能。

6.能在正常和应急情况下开启、关闭舱门和应急出口。

7.能处理旅客寻衅滋事、破坏公共秩序等不当行为。

对应或相关职业(工种):民航乘务员*(4—05—03—01)

职业资格:四级民航乘务员

专业主要教学内容

民航服务英语、航空服务礼仪、演讲与口才、民航基础知识、民用客舱服务、民航运输地理、空乘服务技能、化妆、中外民俗等。