铁路客运服务


 铁路客运服务

专业名称:铁路客运服务

培养目标:培养从事铁路客运服务管理的技能人才。

学习年限3年

职业能力:

具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识;具有获取新知识、新技能的意识和能力,能适应不断变化的职业社会;了解铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程,了解旅客的心理需求,能严格执行铁路客运规章,并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力:

1.能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件。

2.能从事铁路车站的站务工作。

3.能从事铁路行李、包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。

4.能从事铁路客运列车乘务工作。

5.能进行客流调查并对客流变化进行分析统计。

6.能对发生的一般性客运事故进行处理。

7.能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。

8.能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。

对应或相关职业(工种):列车员*(4—05—02—01)、列车值班员*(4—05—02—01)、铁路客运员*(4—05—02—02)、客运值班员*(4—05—02—02)、客运计划员*(4—05—02—02)、铁路售票员*(4—05—02—02)、售票值班员*(4—05—02—02)、铁路行李员*(4—05—02—03)、行李值班员*(4—05—02—03)

职业资格:列车员、列车值班员、铁路客运员、客运值班员、客运计划员、铁路售票员、售票值班员、铁路行李员、行李值班员

专业主要教学内容

铁道概论、铁路客运组织、铁路客运规章、铁路技术管理规程、旅客心理学、法律知识、公关礼仪、铁路客运服务、铁路票务与票务系统、客运安全与路风、旅游地理等。